積極開展售后服務工作，完善售后服務流程

    “客戶至上”是客戶服務的基本準則。在接到客戶服務信息反饋時，及時給客戶以答復。對于簡單問題會立刻給予解釋說明，確需現場處理的質量投訴，會明確告知客戶到達時間并在48小時內派技術人員趕到現場處理。具體處理售后服務投訴時，將解決問題，用戶滿意放在一位，而責任劃分、原因分析則在其次。在售后服務中急客戶之所急，想客戶之所想，使客戶感到滿意，由此客戶更加信賴特變電工的產品，更加信賴特變電工的*。售后服務中，一位的是解決客戶的困難，減小故障的影響，減少客戶的損失。

    每次售后服務結束后，要求現場技術服務須要客戶填寫《售后服務驗證表》，對服務情況，客戶滿意情況進行，保證售后服務的服務質量，并就部分客戶給我廠售后服務提出的意見建議進行改進。售后服務回到工廠以后，要提交書面售后服務總結，敘述服務過程，分析故障原因，闡述客戶滿意情況等。對現場服務過程中發現的產品質量問題，廠內進行認真調查，分析問題原因，制定相應的整改措施，并監督實施，杜絕了類似問題的再次發生。

    在產品售中服務方面，每一批產品都要求有我廠的接貨人員。對交付給客戶的產品質量、數量進行再一次確認，防止運輸過程中的產品損傷，也避免后期發生產品損傷時責任界定不清。

    每一年，廠會進行1-2次“質量行”活動。即組織銷售、客戶服務、技術等人員對全國重要客戶進行回訪，聽取客戶的心聲與意見，改進我們的服務質量，拉近與客戶的距離。

    線纜產品制造和控制質量水平的持續和提高，可以說是一門應用哲學，它主要取決于我們對于產品制造質量品質的理念和態度。當一個企業的每個人都這樣做的時候，那么一種產品質量文化就會產生，這也是我們質量管理所要達到的目標。

    綜上所述，不論是建立企業質量文化，還是進行各種獎勵，其目的是改變人們的工作態度和做事行為，營造一個良好的生產、服務質量環境，提升企業*的競爭力，使員工、企業、社會達到共贏。